A medida que las profesiones se vuelven cada vez más competitivas, más profesionales independientes buscan formas de ampliar su base de clientes y mejorar las tasas de retención.
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Todos alguna vez hemos sido pacientes de ese médico, ginecóloga, u odontóloga de familia que nos ha visto crecer. Es el profesional que no solo ha cuidado de nosotros, sino también de nuestra madre, padre, primos y conocidos.
A lo largo de los años, nos ha brindado su atención. Y no es algo que ocurra por casualidad o por una membresía vitalicia que tus padres hayan adquirido, sino porque desde el primer momento recibiste el mejor servicio y seguiste visitándolo por años.
Eso que te cuento se llama: campañas de fidelización de clientes. Son programas que incentivan a los pacientes a continuar tratamientos, procesos y sesiones con un profesional que les brinda beneficios adicionales. Estas iniciativas fomentan la lealtad de los pacientes y contribuyen a la mejora continua de los servicios de salud de calidad.
Muchos de esos profesionales de la salud utilizan un software sofisticado de gestión para generar informes de progreso y así identificar áreas de mejora, incluyendo la retención de pacientes. Conoce más del software de los profesionales de la salud aquí.
La fidelización al paciente es un conjunto de estrategias y acciones que un profesional de la salud utiliza para retener a sus pacientes a lo largo del tiempo, asegurando que continúen utilizando sus servicios en lugar de cambiar a otro proveedor. El objetivo principal es establecer relaciones a largo plazo con los pacientes, fomentar su lealtad y mejorar su satisfacción y bienestar.
Escucha la más reciente episodio de ¡Felicidades! Te independizaste, Thomas Maremaa entrevista a Francisca Persico, quiropráctica y kinesióloga.
Francisca nos comparte su experiencia y estrategias para fidelizar clientes en un negocio de nicho, así como su enfoque integral para la salud corporal. Desde identificar su nicho hasta mantener una comunicación constante con sus clientes, Francisca nos brinda valiosos consejos para profesionales independientes. ¡No te lo pierdas!
Fidelizar a un cliente implica construir una relación duradera y de confianza con él. Nadie te seguirá comprando solo porque tiene una necesidad. En el mundo actual, existen diversas opciones para elegir, así que la decisión final de elegirte a ti es una mezcla de la calidad de tus servicios, tu esencia, tu diferenciador y los beneficios que das a tus clientes.
Aquí te presento algunas ideas para lograrlo:
La calidad de los servicios influye en la imagen que los pacientes tienen de los profesionales de la salud. Al ofrecer un servicio de calidad, garantizas que tus clientes te sigan comprando.
Mantener una comunicación clara, abierta y constante con los pacientes, informándoles sobre sus tratamientos, procedimientos y cuidados posteriores. Evitar tecnicismos, te permite acercarte más a tus pacientes.
Ofrecer atención personalizada basada en las necesidades individuales de cada paciente, lo que puede incluir planes de tratamiento específicos, seguimiento personalizado y atención proactiva.
Crear una experiencia positiva durante cada interacción con el paciente, desde la recepción hasta la consulta y el seguimiento. Esto incluye un ambiente acogedor, tiempos de espera razonables y un trato amable y respetuoso.
Implementar programas de fidelización que ofrezcan incentivos, como descuentos, recompensas por visitas regulares, o acceso a servicios adicionales, para motivar a los pacientes a seguir eligiendo el mismo proveedor de atención médica.
Utilizar herramientas tecnológicas, como un software administrativo y de gestión que incluya: agenda online, recordatorios de citas, telemedicina, pagos online, para facilitar el acceso a los servicios y mejorar la conveniencia para los pacientes.
Dedicar tiempo y esfuerzo a mejorar la fidelización de los pacientes en tu negocio traerá muchos beneficios. Estos incluyen:
Los programas de fidelización de pacientes están diseñados para aumentar la satisfacción en tu negocio. Cuanto más feliz esté un paciente, más probable será que recomiende tus servicios a sus amigos y familiares, lo que puede llevar a más referencias.
Los clientes de Encuadrado, cuentan con las llamadas “evaluaciones”, un espacio transparente donde los pacientes dejan la calificación del servicio prestado y pueden escribir comentarios.
Te mostramos un ejemplo. Este es el perfil de Javi La Saludable, una nutricionista y creadora de contenido. Tiene 271 evaluaciones y su puntaje de calificaciones está en 4.9.
Según un informe de Grand View Research, el mercado de gestión de la experiencia del cliente tiene un valor estimado de 7.6 mil millones de dólares a nivel mundial. ¿Por qué destinan tanto presupuesto para esto? Entender qué quieren los clientes y cómo, le permite a cualquier negocio, empresa o independiente optimizar sus servicios y lograr mayores ventas.
En este caso, la necesidad de satisfacer a consumidores cada vez más exigentes. De hecho, según una encuesta de PWC, el 54% de las personas cree que la experiencia del cliente podría mejorar en la mayoría de las empresas.
Los profesionales independientes deben buscar siempre maneras de aumentar sus ingresos. Con un programa de fidelización de pacientes efectivo, puedes monitorear el Promedio de Visitas del Paciente (PVP) y ver una mayor tasa de pacientes recurrentes y una clientela más amplia, lo que contribuye a un aumento de los ingresos.
La alta satisfacción de los pacientes es buena para el negocio. Fomenta que los pacientes regresen, aumenta las referencias y ayuda a desarrollar una reputación sólida y exitosa.
¿Has escuchado sobre el boca a boca? Antes, las personas solían recomendar a sus amigos, familiares o personas cercanas cuando pedían una recomendación. Ahora, con las redes sociales, cuando un paciente se siente feliz con su médico, nutricionista, etc., esa persona subirá un post, contará su historia y lo recomendará, permitiendo que ese profesional sea visible ante millones de personas.
Te preguntarás, ¿Cómo fidelizar y retener clientes? ¿Cuáles son las estrategias de fidelización que sí funcionan? ¡Sigue leyendo! La última, dicen que es la más efectiva.
Entonces, ¿cómo se implementa exactamente un programa de fidelización de pacientes? Aunque hay muchas respuestas diferentes a esta pregunta, hemos elegido algunos métodos que han demostrado aumentar la satisfacción de los servicios de salud, generar mayores ingresos y reducir la probabilidad de tratar con pacientes difíciles.
1.Programa de puntos
2.Programa de fidelización acumulativa
3.Productos digitales
4.Membresía VIP
5.Convenios
6.Cashback
¡Aquí te van grandes ideas para que te inspires!
Un programa basado en puntos otorga puntos a los pacientes por completar ciertas tareas. Por ejemplo, si eres psicóloga y le pides a tu paciente que realice unos ejercicios, podrás enviarle un recordatorio a su WhatsApp con formato de encuesta para poder acompañarla en las tareas y un mensaje que le llegue por haber avanzado.
Una vez que se ha acumulado una cierta cantidad de puntos, estos pueden canjearse por tratamientos o procedimientos con descuento.
Los programas de fidelización acumulativa o por acumulación de saldo, ofrecen descuentos a los pacientes en función del dinero que han gastado en tu consulta. Por ejemplo, si un paciente gasta $457,420, será elegible para un descuento del 3%.
Este es sin duda uno de los favoritos. Crear contenido que eduque y aporte valor a los pacientes, es una de las estrategias más efectivas para fidelizarlos. Los clientes de Encuadrado por ejemplo, tienen a su disposición “La Vitrina”, un espacio donde los profesionales pueden ofrecer talleres, webinars, eventos digitales, ebooks, contenidos, etc.
Los programas de fidelización VIP o membresía VIP son una forma altamente efectiva de mostrar a tus pacientes que los valoras. Estos programas recompensan a los pacientes que utilizan frecuentemente tus servicios.
Con una membresía, puedes crear paquetes de sesiones o servicios que vengan incluidos por un monto mensual. Esto te permitirá tener ingresos recurrentes y ofrecer diferentes opciones a tus clientes.
Colaborar con negocios locales es un método y una herramienta de marketing de fidelización fantástica. Además, puedes aliarte con otros profesionales complementarios a tu servicio.
Por ejemplo, un nutricionista puede crear un servicio en conjunto con un psicólogo; muchos trabajan la conexión entre la salud mental y la alimentación. Dos profesiones que, juntas, pueden lograr grandes cosas.
El cashback se refiere a devolver un porcentaje a la cuenta de un paciente después de pagar por un servicio o tratamiento en tu negocio. Para asegurar que esto traiga a los pacientes de vuelta, deberías limitar los fondos de cashback para que solo puedan gastarse en tu consulta.
Te dejamos un bono extra de contenido de más ideas.
Después de implementar tu programa de fidelización, debes identificar si está funcionando. La mejor manera de hacerlo es calculando las tasas de retención. La ecuación básica para determinar tu tasa de retención es:
Bonificaciones utilizadas / bonificaciones otorgadas = tasa de retención.
Tu programa de fidelización de pacientes funciona si tu tasa de retención calculada está por encima del 20%.
Sin embargo, si no es práctico, debes considerar cambiarlo para aumentar su efectividad.
Encuadrado ofrece varias ventajas que pueden mejorar significativamente la calidad del servicio para los pacientes:
-Gestión integral: Permite una gestión completa y organizada de la práctica médica, desde citas hasta historias clínicas y recetas digitales, facilitando un servicio más eficiente y seguro.
Automatización: Con funciones como recordatorios automáticos de citas y mensajes vía WhatsApp, ayuda a reducir ausencias y mejorar la comunicación paciente-profesional.
-Fidelización y transparencia: Ofrece herramientas como evaluaciones y la integración con Fonasa para facilitar la fidelización de pacientes y mantener la transparencia en la atención médica.
-Flexibilidad digital: La plataforma permite la venta de productos digitales, organización de eventos y la emisión de certificados, ampliando las oportunidades de ingresos y mejorando la experiencia del paciente.
-Accesibilidad y seguridad: Al ser una plataforma online, facilita el acceso a la información médica de los pacientes de manera segura y en cualquier momento, mejorando la continuidad de la atención y la respuesta ante emergencias.
Si quieres independizarte, crecer y triunfar, Encuadrado es para ti. ¡Empieza ya!
Content Manager Podcast
Periodista, content manager y consultora de comunicaciones.
