Términos y Condiciones de Documentos y Firma Electrónica Avanzada

1. Objeto

Estos Términos regulan dos servicios distintos y consecutivos:

1. La obtención del certificado digital de firma a nombre del profesional, emitido por un prestador acreditado de servicios de certificación, que habilita la Firma Electrónica Avanzada de documentos durante su período de vigencia.
2. La aplicación de cada Firma Electrónica Avanzada a los documentos que el profesional emite desde la Plataforma (por ejemplo, recetas médicas y certificados), una vez que cuenta con certificado vigente.

El primero es un cobro por período: habilita el certificado por su vigencia de 1 año y debe pagarse de nuevo en cada renovación. El segundo es un cobro por uso. Ambos son adicionales al precio del plan de suscripción del profesional.

Ambos servicios están disponibles únicamente para profesionales con plan de suscripción Avanzado o Profesional, y para profesionales que pertenecen a un centro con suscripción de centro. No están disponibles para profesionales con plan Esencial.

Si el profesional obtiene el certificado mientras cuenta con un plan Avanzado o Profesional, o pertenece a un centro con suscripción de centro, y con posterioridad cambia a un plan Esencial, no podrá seguir emitiendo documentos ni aplicando la Firma Electrónica Avanzada mientras se mantenga en ese plan, sin perjuicio de haber pagado el arancel del certificado conforme a estos Términos. Si antes del vencimiento del certificado el profesional vuelve a un plan que habilite el servicio, podrá reanudar su uso sin solicitar uno nuevo.

2. Aranceles

Los aranceles están expresados en Unidades de Fomento y se convierten a pesos chilenos según el valor de la UF vigente a la fecha de cada cobro. En consecuencia, el monto en pesos puede variar entre un cobro y otro por efecto de la variación de la UF, sin que ello constituya un cambio de arancel ni requiera reaceptación de estos Términos.

El impuesto al valor agregado se aplica sobre el arancel neto conforme a la legislación tributaria vigente.

3. Certificado digital de firma: vigencia, cobro y emisión

Al solicitar el certificado, el profesional autoriza a Encuadrado a efectuar un cargo inmediato de 0,6 UF + IVA sobre el medio de pago que tenga inscrito en la Plataforma. El cobro se ejecuta en el momento de la solicitud, sin una etapa de pago separada, y es condición previa para que Encuadrado gestione la emisión del certificado ante el prestador de certificación.

El arancel de 0,6 UF + IVA corresponde a un único período de vigencia del certificado, que es de 1 año contado desde su emisión —salvo que el prestador de certificación emita el certificado por un plazo distinto, caso en que rige ese plazo—. No es un pago por una única vez que habilite la firma de forma indefinida: es un cobro por período.

El certificado es emitido por un tercero prestador de servicios de certificación, a nombre del profesional y previa validación de su identidad por ese tercero. Encuadrado gestiona la solicitud, pero no emite el certificado ni controla el resultado de la validación de identidad.

Vencido el período de vigencia, el certificado deja de habilitar la Firma Electrónica Avanzada de nuevos documentos. Para seguir firmando, el profesional debe solicitar un certificado nuevo, lo que genera un nuevo cobro de 0,6 UF + IVA por el período siguiente. Los documentos ya firmados mantienen su validez con independencia del vencimiento del certificado con que fueron firmados.

Una vez emitido el certificado, el arancel pagado no es reembolsable, por tratarse de un servicio ya prestado por un tercero a nombre del profesional. Si la emisión no llega a producirse por causas imputables a Encuadrado, el profesional tiene derecho a la devolución del arancel.

4. Firma Electrónica Avanzada: acumulación y facturación mensual

Cada Firma Electrónica Avanzada que el profesional aplique a un documento devenga un arancel de 0,013 UF + IVA. Las firmas utilizadas se acumulan y se facturan de forma mensual:

• Si el profesional tiene un plan de suscripción mensual, las firmas acumuladas se cobran junto con la renovación mensual de su suscripción.
• Si el profesional tiene un plan de suscripción anual, las firmas acumuladas se cobran igualmente de forma mensual, con independencia de la periodicidad de su plan.

El cobro se efectúa sobre el mismo medio de pago inscrito en la Plataforma. El profesional puede consultar en cualquier momento el número de firmas utilizadas y el monto devengado pendiente de cobro.

5. Mora en el pago de firmas

Transcurrida la fecha de facturación sin que las firmas acumuladas hayan sido pagadas, Encuadrado podrá suspender la posibilidad de solicitar nuevas Firmas Electrónicas Avanzadas hasta que el saldo pendiente sea regularizado.

La suspensión afecta únicamente la aplicación de firmas nuevas. No afecta la validez ni la disponibilidad de los documentos ya firmados, que permanecen accesibles para el profesional y para sus pacientes, ni el acceso al resto de la Plataforma.

6. Término de la suscripción

Si el profesional —o el centro que paga por sus firmas— pone término a su suscripción a la Plataforma, las firmas utilizadas y no pagadas a esa fecha se cobrarán sobre el medio de pago inscrito al momento de procesarse la baja.

El profesional acepta expresamente este cobro final, que corresponde a servicios efectivamente utilizados con anterioridad al término de la suscripción.

7. Profesionales que pertenecen a un centro

Cuando el profesional pertenece a un centro, tanto el arancel del certificado como el de las firmas se cargan sobre el medio de pago del responsable de facturación del centro, y no sobre el medio de pago personal del profesional.

En ese caso:

• La solicitud requiere que el miembro cuente con el permiso correspondiente dentro del centro; sin ese permiso la operación es rechazada y no se genera cobro alguno.
• El comprobante de pago se envía al titular del medio de pago —el responsable de facturación del centro— e identifica al profesional para quien se obtuvo el certificado o se aplicaron las firmas.
• La aceptación de estos Términos queda registrada respecto del profesional que realiza la solicitud.

Las mismas reglas de permiso y de titularidad del cobro aplican indistintamente al certificado y a las firmas.

8. Naturaleza del servicio y limitaciones

La Firma Electrónica Avanzada se aplica bajo la exclusiva responsabilidad del profesional titular del certificado. Encuadrado provee la herramienta que permite firmar; no revisa, valida ni suscribe el contenido de los documentos firmados.

Es responsabilidad del profesional resguardar las credenciales asociadas a su certificado y no permitir su uso por terceros. El certificado es personal e intransferible.

La disponibilidad de la firma depende de servicios provistos por terceros (prestador de certificación y procesador de pagos). Encuadrado no responde por interrupciones atribuibles a esos terceros, sin perjuicio de su obligación de informarlas oportunamente.

9. Tratamiento de datos personales

Para la contratación y el cobro de estos servicios, Encuadrado trata datos personales del profesional —identificación, datos tributarios y datos del medio de pago— en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de ejecutar el contrato que estos Términos constituyen (artículo 13 letra c de la Ley 21.719) y de cumplir sus obligaciones tributarias (artículo 13 letra b).

Este tratamiento no comprende datos de salud de los pacientes: el cobro del certificado y de las firmas no requiere ni utiliza información clínica. El tratamiento de los datos contenidos en los documentos que el profesional firma se rige por los Términos y Condiciones generales y por la Política de Privacidad.

10. Vigencia, modificaciones y reaceptación

Estos Términos rigen desde su aceptación y mientras el profesional utilice el certificado o el servicio de firma.

Encuadrado podrá modificar los aranceles o las condiciones aquí descritas. Toda modificación se publica en esta página como una versión nueva y se solicita al profesional su reaceptación antes de continuar utilizando el servicio. Los cobros ya devengados con anterioridad a una modificación se rigen por la versión vigente al momento de utilizarse el servicio.

El profesional puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento. Ello no afecta la obligación de pagar las firmas ya utilizadas conforme a la sección 6.

11. Responsabilidad y legislación aplicable

La responsabilidad de Encuadrado por estos servicios se limita al monto de los aranceles efectivamente pagados por el profesional durante los doce meses anteriores al hecho que la origine, salvo en los casos en que la ley no permita tal limitación.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago.