Términos y Condiciones de Uso del Asistente IA de WhatsApp

1. Definiciones

"IA Generativa Conversacional": la modalidad de programa computacional que opera mediante un intercambio secuencial de turnos en lenguaje natural entre el usuario final y el sistema, y que se caracteriza porque: (i) recibe indicaciones expresadas en lenguaje natural; (ii) genera respuestas también en lenguaje natural, determinadas de manera probabilística y no determinista, de modo que una misma indicación puede producir respuestas distintas en oportunidades diversas; (iii) puede considerar los turnos anteriores de la misma conversación como antecedente para la generación de las respuestas sucesivas; (iv) no selecciona respuestas preestablecidas desde un catálogo cerrado ni ejecuta un árbol de decisión predefinido, a diferencia de un sistema de respuestas automáticas; y (v) no verifica, contrasta ni valida la veracidad de los contenidos que genera. La individualización de los modelos que soportan al Asistente en cada momento se mantiene publicada y actualizada en el Aviso de Privacidad del Asistente IA de WhatsApp.

"Conversación": el intercambio de mensajes entre el Cliente o Paciente y el Asistente a través del canal de WhatsApp asociado a la cuenta del Profesional, incluidos los mensajes entrantes del Cliente o Paciente y las respuestas generadas por el Asistente.

"Términos para Clientes o Pacientes": los términos y condiciones y el aviso de privacidad mediante los cuales los Clientes o Pacientes aceptan el tratamiento de sus datos personales en el marco de la Plataforma, publicados como Términos y Condiciones — Pacientes y Clientes en el centro de privacidad.

2. Descripción del servicio

El Asistente es una herramienta de IA Generativa Conversacional que, una vez conectada por el Profesional desde la sección "Conexiones" de su cuenta, responde automáticamente los mensajes que sus Clientes o Pacientes envían al número de WhatsApp asociado a esa cuenta. El Asistente puede:

a) Responder consultas sobre la práctica del Profesional. Horarios, servicios disponibles, valores, dirección de atención y modalidad.

b) Informar la agenda del Cliente o Paciente. El Asistente consulta las próximas citas del Cliente o Paciente que le escribe, acotadas al Profesional titular de la cuenta, e informa el servicio, el horario y la dirección de atención o el enlace de videollamada.

c) Asistir en la gestión de citas. Apoyar el agendamiento, la reprogramación o la cancelación de citas dentro de la disponibilidad configurada por el Profesional.

d) Enviar enlaces de pago. Cuando el servicio requiere pago previo, el Asistente puede enviar al Cliente o Paciente el enlace de pago correspondiente a una reserva.

Identificación del Cliente o Paciente. El Asistente identifica al Cliente o Paciente por su número de teléfono. No aplica ningún otro mecanismo de verificación de identidad. El Profesional reconoce y acepta las consecuencias de este diseño, reguladas en la cláusula 7.4.

Alcance de la información a la que accede. El Asistente accede exclusivamente a la información de agenda y de servicios del Cliente o Paciente que le escribe, acotada al Profesional titular de la cuenta. El Asistente no accede a la ficha clínica, a las notas, a los registros de visita ni a las transcripciones de sesiones del Cliente o Paciente, y no está diseñado para tratar información clínica. Lo anterior sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5.d respecto de la información que el propio Cliente o Paciente decida escribir en la Conversación.

Modalidad de operación. El Asistente opera únicamente sobre el canal de WhatsApp asociado a la cuenta del Profesional y solo reacciona a mensajes entrantes de Clientes o Pacientes; no inicia conversaciones por sí mismo, no opera sobre otros canales y no actúa fuera de la Plataforma. La identidad de los proveedores que intervienen en el servicio y de los modelos empleados se individualiza y mantiene actualizada en el Aviso de Privacidad del Asistente IA de WhatsApp.

3. Condiciones de activación

3.1. El Asistente se activa por cuenta, desde la sección "Conexiones", y requiere la aceptación previa de estos Términos.

3.2. La aceptación queda registrada con la versión, fecha y medio, conforme al deber de acreditación del consentimiento (Art. 12, Ley 19.628 modificada por la Ley 21.719).

3.3. La activación requiere que el Profesional vincule una cuenta de WhatsApp de la que sea titular o respecto de la cual cuente con facultades suficientes. El Profesional declara y garantiza que la vinculación de dicha cuenta y su uso mediante un sistema automatizado cumplen las condiciones de uso del proveedor del canal, y responde frente a Encuadrado por cualquier suspensión, bloqueo o sanción que dicho proveedor aplique sobre la cuenta vinculada.

3.4. Cuando la cuenta corresponda a una persona jurídica, a un centro médico o clínica, o cuando su titular habilite a otros profesionales tratantes o a personal de apoyo, la aceptación se entiende otorgada por el titular de la cuenta por sí y en representación de dichos usuarios, quienes quedan sujetos a estos Términos. El titular de la cuenta es el responsable del tratamiento respecto de los datos tratados a través del Asistente y responde ante Encuadrado y ante el Cliente o Paciente por su uso.

4. Roles y tratamiento de datos personales

4.1. Respecto de los datos personales de los Clientes o Pacientes que el Asistente recibe o trata —número de teléfono, contenido de los mensajes, datos de agenda y de las gestiones realizadas—, el Profesional es el responsable del tratamiento (Art. 2 letra j) y Encuadrado actúa como encargado por cuenta del Profesional (Art. 15 bis), conforme al encargo regulado en estos Términos y en el contrato de prestación de servicios de la Plataforma.

4.2. Encuadrado tratará dichos datos exclusivamente para prestar el servicio descrito en la cláusula 2, y no los utilizará para un fin distinto del convenido. La activación del Asistente constituye una instrucción documentada del responsable del tratamiento para los efectos del encargo.

4.3. El detalle de los datos tratados, los subencargados, las transferencias internacionales, las medidas de seguridad y los plazos de conservación se describe en el Aviso de Privacidad del Asistente IA de WhatsApp, que forma parte integrante de estos Términos en cuanto instrumento informativo, sin que su contenido pueda restringir ni sustituir las obligaciones que Encuadrado asume en este instrumento.

4.4. Canal de WhatsApp. El Profesional reconoce que las Conversaciones se transmiten a través de la infraestructura del proveedor del canal de mensajería, que trata los datos conforme a sus propias condiciones y políticas, sobre las cuales Encuadrado no tiene control. La elección de WhatsApp como canal de comunicación con sus Clientes o Pacientes es una decisión del Profesional en su calidad de responsable del tratamiento.

4.5. Analítica del servicio. Encuadrado trata datos de actividad del Asistente —identificador del Profesional, número de teléfono del Cliente o Paciente, clasificación y fecha de los mensajes— en un repositorio analítico, con la finalidad de medir el uso y el desempeño del servicio. No se incorpora a dicho repositorio el contenido ni el texto de los mensajes. El acceso está restringido al personal autorizado de Encuadrado y se encuentra sujeto a registro de auditoría.

4.6. El Profesional declara y garantiza a Encuadrado que: (i) cuenta con base de licitud suficiente y vigente para el tratamiento de los datos personales de cada Cliente o Paciente que interactúe con el Asistente; (ii) ha puesto a disposición de sus Clientes o Pacientes los Términos para Clientes o Pacientes —los que describen expresamente el tratamiento de datos que supone el Asistente— y ha verificado su aceptación, y reconoce que dicha aceptación comprende el tratamiento de sus datos personales por Encuadrado en calidad de encargado y por los subencargados individualizados en el Aviso de Privacidad del Asistente IA de WhatsApp, incluidas las transferencias internacionales necesarias para la operación del Asistente; (iii) ha cumplido y mantendrá cumplidos sus propios deberes de información, incluido el de la cláusula 5.b; y (iv) conservará la evidencia del cumplimiento de lo anterior y la pondrá a disposición de Encuadrado o de la autoridad competente cuando le sea requerida. Encuadrado no verifica, valida ni califica la base de licitud invocada por el Profesional, cuya determinación y acreditación son de su responsabilidad exclusiva.

4.7. Transferencias internacionales. La operación del Asistente supone transferencia internacional de datos personales, por encontrarse la infraestructura del servicio y los proveedores individualizados en el Aviso de Privacidad del Asistente IA de WhatsApp domiciliados fuera de Chile. Dichas transferencias se efectuarán conforme al mecanismo habilitante previsto en la normativa aplicable (Arts. 27 y 28), ya sea mediante la transferencia a países que aseguren un nivel adecuado de protección o mediante la adopción de cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de garantía válidos que otorguen derechos exigibles a los titulares, en los términos del régimen general de los Términos de Uso de la Plataforma.

4.8. Subencargados. El Profesional autoriza específicamente a Encuadrado para encomendar el procesamiento de las Conversaciones a los proveedores individualizados en el Aviso de Privacidad del Asistente IA de WhatsApp, quienes actúan como subencargados y cuya intervención se limita a las funciones allí descritas, incluido el procesamiento de los mensajes y la generación de las respuestas por los proveedores de modelos de lenguaje de IA Generativa.

Encuadrado se obliga a contratar únicamente proveedores cuyos instrumentos de tratamiento de datos personales, otorgados por escrito o mediante contratos de adhesión de alcance general, resulten compatibles con las exigencias que la legislación chilena impone al tratamiento de datos a través de terceros, comprendiendo a lo menos el tratamiento conforme a instrucciones, la prohibición de uso para fines propios o para el entrenamiento de modelos, la confidencialidad, medidas de seguridad acordes al estado de la técnica, la comunicación de vulneraciones de seguridad, la supresión o devolución de los datos al término del servicio, y garantías adecuadas para la transferencia internacional de datos que otorguen derechos exigibles a los titulares.

Encuadrado verificará dicha compatibilidad con anterioridad a la contratación y la revisará de manera permanente durante toda la vigencia de la relación con el proveedor, a lo menos una vez al año y, en todo caso, cada vez que el proveedor modifique sustancialmente sus términos de servicio, sus políticas de tratamiento de datos o sus condiciones de retención. Encuadrado dejará constancia interna del resultado de cada verificación. No es necesaria la suscripción de instrumentos negociados individualmente. Si de una verificación resulta que un proveedor ha dejado de satisfacer estas condiciones, Encuadrado lo sustituirá o suspenderá o discontinuará el Asistente conforme a la cláusula 7.7, antes de operarlo bajo un estándar inferior.

4.9. La incorporación o sustitución de un proveedor se informará al Profesional con una anticipación mínima de treinta (30) días corridos, mediante comunicación al correo electrónico registrado en su cuenta y aviso en la Plataforma, y requerirá su autorización, la que se recabará a través del catálogo de consentimientos conforme a la cláusula 9. Mientras no se otorgue, el Asistente operará con los proveedores previamente autorizados o quedará inhabilitado, sin que ello afecte la vigencia de la suscripción del Profesional ni dé lugar a cobro, penalidad o indemnización.

4.10. Medidas de seguridad y certificaciones. Encuadrado implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas apropiadas al estado de la técnica y a la naturaleza de los datos tratados, comprendiendo a lo menos el cifrado de la información en tránsito y en reposo, la autenticación de las comunicaciones entre el Asistente y la Plataforma mediante secreto compartido con verificación en tiempo constante y comportamiento fail-closed, el control de accesos basado en roles, el registro y la auditoría de los accesos, la gestión de vulnerabilidades y los procedimientos de continuidad y de respuesta a incidentes. Encuadrado revisará periódicamente la eficacia de estas medidas y adoptará y mantendrá vigentes los estándares y certificaciones de seguridad de la información que la normativa aplicable exija o que resulten exigibles conforme al estándar de la industria. El detalle actualizado de las medidas y certificaciones vigentes se informa en el Aviso de Privacidad del Asistente IA de WhatsApp.

4.11. Encuadrado notificará al Profesional, sin demora indebida desde que tome conocimiento, toda vulneración de las medidas de seguridad que afecte a los datos personales tratados en el marco del Asistente, indicando al menos la naturaleza del evento, las categorías y el volumen aproximado de datos y de titulares afectados, el posible impacto para los titulares y las medidas correctivas adoptadas o propuestas, y prestará al Profesional la asistencia razonable que requiera para cumplir sus propios deberes de reporte ante la autoridad y ante los titulares. La notificación no importa por sí misma reconocimiento de responsabilidad.

4.12. Encuadrado asistirá al Profesional en la atención de las solicitudes de los titulares para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición, portabilidad, bloqueo y limitación del tratamiento, incluida la supresión o el bloqueo del contenido de las Conversaciones asociado al titular. Las solicitudes que Encuadrado reciba directamente de un Cliente o Paciente serán derivadas al Profesional en su calidad de responsable del tratamiento.

4.13. Al término del uso del Asistente o de la suscripción del Profesional a la Plataforma, o cuando el Profesional lo solicite, Encuadrado devolverá o suprimirá la información que conserve con ocasión del Asistente, incluidas sus copias, en los plazos y condiciones de la cláusula 8, salvo que exista obligación legal de conservación.

4.14. Encuadrado garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos personales en el marco del Asistente se encuentran sujetas a deberes de confidencialidad y han recibido formación adecuada en protección de datos personales, y mantendrá registros de acceso y de actividad que permitan acreditar el cumplimiento de las obligaciones asumidas en estos Términos y auditar los accesos.

5. Obligaciones del Profesional

Al usar el Asistente, el Profesional declara y se obliga a:

a) Usar el Asistente exclusivamente para la comunicación con sus propios Clientes o Pacientes y para la gestión de su práctica, y no para comunicarse con personas que no lo sean ni para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas.

b) Informar a sus Clientes o Pacientes que están interactuando con un sistema automatizado. El Profesional se obliga a mantener informados a sus Clientes o Pacientes, de forma clara y previa al inicio de la interacción, de que las respuestas del canal de WhatsApp son generadas por una herramienta automatizada de inteligencia artificial y no por el Profesional ni por un integrante de su equipo, y a mantener disponible una vía razonable de contacto humano. Encuadrado pone a disposición del Profesional los mecanismos de identificación del Asistente que la herramienta contemple, pero el cumplimiento de este deber de información es de responsabilidad exclusiva del Profesional.

c) Revisar la configuración del Asistente —servicios, horarios, valores, políticas de agendamiento y cancelación— y mantenerla actualizada, siendo de su exclusiva responsabilidad la información que el Asistente comunique a partir de dicha configuración.

d) Contenido clínico ingresado por el Cliente o Paciente. El Profesional reconoce que, aunque el Asistente no está diseñado para tratar información clínica, un Cliente o Paciente puede voluntariamente escribir en la Conversación datos relativos a su salud u otros datos sensibles. El Profesional se obliga a no solicitar ni inducir el ingreso de dicha información a través del Asistente, y reconoce que el tratamiento de la que sea espontáneamente aportada por el Cliente o Paciente queda amparado por su propia base de licitud como responsable del tratamiento.

e) Abstenerse de utilizar el Asistente para entregar orientación clínica, formular diagnósticos, sugerir o modificar tratamientos, indicar medicamentos, o comunicar resultados de exámenes o cualquier otro contenido de naturaleza clínica.

f) Supervisar razonablemente el funcionamiento del Asistente y las Conversaciones que sostiene en su nombre, y corregir o intervenir cuando una respuesta resulte inadecuada, errónea o insuficiente.

g) Abstenerse de emplear técnicas destinadas a eludir las restricciones, filtros o instrucciones de configuración del Asistente, incluida la inyección de instrucciones; de realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer los modelos, parámetros o instrucciones de sistema del Asistente; y de utilizar el Asistente o sus respuestas para desarrollar, entrenar o evaluar sistemas o servicios que compitan con la Plataforma o con el Asistente.

h) Informar a Encuadrado, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes desde que tome conocimiento, de todo incidente de seguridad, uso indebido de la cuenta, o respuesta del Asistente que hubiere causado o pudiere causar un perjuicio a un Cliente o Paciente o a un tercero.

6. Compromisos de Encuadrado

a) Encuadrado no utilizará el contenido de las Conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros, y exige contractualmente a sus proveedores el mismo estándar. Este compromiso comprende tanto la no utilización con fines de entrenamiento o ajuste como las condiciones de retención pactadas con dichos proveedores, según se detalla en el Aviso de Privacidad del Asistente IA de WhatsApp. Encuadrado podrá utilizar métricas de uso agregadas y anonimizadas, que no permitan identificar al Profesional ni a ningún Cliente o Paciente, para fines estadísticos y de mejora del servicio.

b) Las comunicaciones entre el Asistente y la Plataforma se cifran en tránsito y se autentican mediante secreto compartido; el contenido de las Conversaciones se almacena conforme a las medidas descritas en el Aviso de Privacidad del Asistente IA de WhatsApp, que podrán ser actualizadas por Encuadrado para mantener o elevar el nivel de protección.

c) El Asistente accede únicamente a la información de agenda del Cliente o Paciente que le escribe, acotada al Profesional titular de la cuenta, y no a la ficha clínica ni a los demás registros clínicos administrados en la Plataforma.

d) Acceso de Encuadrado al contenido de las Conversaciones. Encuadrado accede al contenido de las Conversaciones únicamente en los siguientes casos, y siempre limitado al personal expresamente autorizado, al contenido mínimo necesario y con registro de auditoría del acceso: (i) para atender una solicitud de soporte formulada por el propio Profesional; (ii) para investigar y resolver fallas, errores o incidentes de seguridad del Asistente; y (iii) para el control de calidad del servicio. Encuadrado no accede a las Conversaciones con ninguna otra finalidad, y en particular no lo hace con fines comerciales, publicitarios ni de entrenamiento de modelos.

e) Comunicación de Conversaciones a proveedores. Para las finalidades indicadas en la letra d) numerales (ii) y (iii), Encuadrado podrá comunicar contenido de Conversaciones a los proveedores que le prestan servicios de diagnóstico y evaluación de calidad, quienes actúan como subencargados sujetos a las obligaciones de la cláusula 4.8 y, en especial, a la prohibición de uso para entrenamiento. Asimismo, el Profesional reconoce que los proveedores de modelos de lenguaje podrán acceder al contenido de las Conversaciones en los casos y con los límites previstos en sus propias políticas de seguridad y de prevención de usos indebidos. Los proveedores que intervienen en cada una de estas funciones, y las condiciones de retención aplicables, se individualizan en el Aviso de Privacidad del Asistente IA de WhatsApp.

f) Encuadrado mantendrá el listado actualizado de los proveedores que intervienen en el servicio, de la función que cumple cada uno y de los modelos empleados, en el Aviso de Privacidad del Asistente IA de WhatsApp, y comunicará los cambios conforme a las cláusulas 4.8 y 4.9.

g) Encuadrado entregará al Profesional, a su solicitud razonable, la información necesaria para acreditar el cumplimiento del encargo de tratamiento respecto del Asistente.

7. Naturaleza del servicio y límites

7.1. Las respuestas del Asistente se generan por sistemas automatizados de naturaleza probabilística, razón por la cual una misma consulta puede producir respuestas distintas y no reproducibles, y pueden contener errores, omisiones o imprecisiones, aun cuando se presenten de forma asertiva, verosímil o aparentemente fundada. El Asistente es una herramienta de apoyo a la comunicación y a la gestión administrativa de la práctica del Profesional: no es un dispositivo ni software médico, no emite diagnósticos ni recomendaciones clínicas, no realiza triage ni clasificación de urgencia, y no sustituye en ningún caso el juicio profesional.

7.2. Situaciones de urgencia. El Asistente no es un canal de emergencias, no opera con garantía de disponibilidad ni de tiempo de respuesta y no está diseñado para detectar ni escalar situaciones de riesgo vital, riesgo suicida u otras urgencias clínicas. El Profesional se obliga a informar a sus Clientes o Pacientes de que el canal atendido por el Asistente no debe utilizarse para urgencias y a indicarles la vía de contacto que corresponda para esos casos.

7.3. El Profesional es el único responsable del contenido de las Conversaciones sostenidas en su nombre y de las consecuencias que de ellas se deriven, incluidas las citas agendadas, reprogramadas o canceladas y los cobros originados a partir de una gestión del Asistente.

7.4. Identificación por número de teléfono. El Profesional reconoce que el Asistente identifica al Cliente o Paciente exclusivamente por el número de teléfono desde el cual se recibe el mensaje. En consecuencia, quien tenga acceso a ese número —por reasignación del número por parte de la compañía telefónica, por pérdida o cesión del dispositivo, o por cualquier otra circunstancia— podrá recibir información de agenda asociada al titular anterior. El Profesional se obliga a mantener actualizados los datos de contacto de sus Clientes o Pacientes y asume el riesgo derivado de este diseño en su calidad de responsable del tratamiento.

7.5. El Asistente no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el Profesional o sus Clientes o Pacientes ni que los afecten significativamente de modo similar (Art. 8 bis), ni efectúa valoraciones o perfilamientos destinados a fundar tales decisiones. Las gestiones de agendamiento y de envío de enlaces de pago que el Asistente ejecuta operan dentro de los parámetros, servicios, valores y disponibilidad previamente configurados por el Profesional, y no comportan valoración alguna sobre la persona del Cliente o Paciente. Todo cobro requiere una acción de pago voluntaria del Cliente o Paciente.

7.6. El Asistente es una funcionalidad accesoria, complementaria y de activación voluntaria de la Plataforma. Las partes declaran expresamente que no constituye un elemento esencial de la suscripción del Profesional ni un motivo determinante de su adhesión a los Términos de Uso de la Plataforma. Se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin acuerdo de nivel de servicio propio, sin garantía de continuidad ni de ausencia de errores, y sin que Encuadrado otorgue garantía alguna, expresa o implícita, de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, exactitud de las respuestas o no infracción. En consecuencia, su indisponibilidad, suspensión, modificación o discontinuación no constituye incumplimiento de los Términos de Uso de la Plataforma ni da derecho a rebaja de precio, reembolso, compensación ni indemnización alguna.

7.7. Encuadrado podrá suspender, restringir o inhabilitar el Asistente, total o parcialmente, de manera inmediata y sin derecho a indemnización, en caso de incumplimiento, por parte del Profesional, de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos o de la ley, en especial en aquellos casos en que exista un riesgo actual o inminente para la seguridad de la Plataforma o de los datos personales tratados, de requerimiento de autoridad competente, de suspensión o bloqueo de la cuenta de WhatsApp vinculada por parte de su proveedor, o de término, suspensión o modificación sustancial de la relación con un proveedor que impida su operación en los términos comprometidos. Asimismo, podrá discontinuar el Asistente comunicándolo al Profesional con una anticipación de a lo menos treinta (30) días corridos.

8. Vigencia, revocación y efectos

8.1. Estos Términos rigen desde su aceptación y mientras el Profesional mantenga activa la herramienta.

8.2. El Profesional puede revocar su aceptación en cualquier momento y sin expresión de causa desde la sección "Mis consentimientos" de su cuenta, o desconectar el Asistente desde la sección "Conexiones", por un medio equivalente al usado para otorgarla (Art. 12). La revocación no tiene efectos retroactivos.

8.3. La revocación inhabilita el Asistente, que deja de responder los mensajes entrantes. El Profesional debe adoptar las medidas necesarias para atender por sí mismo el canal, o para informar a sus Clientes o Pacientes de su indisponibilidad. El historial de Conversaciones permanecerá disponible para el Profesional, con el solo objeto de permitir su consulta y exportación, por el plazo de noventa (90) días corridos contados desde la revocación, transcurrido el cual será suprimido, salvo que el Profesional, en su calidad de responsable del tratamiento, instruya por escrito su supresión anticipada o su conservación por un plazo distinto, o bien porque exista obligación legal de conservación. Las citas, pagos y demás registros generados a través del Asistente no se ven afectados y siguen su propio régimen de conservación.

8.4. Régimen de transición para cuentas ya conectadas. Si al momento de publicarse estos Términos —o una nueva versión que requiera re-aceptación— el Profesional ya tiene el Asistente conectado, este continuará operando por un período de gracia destinado a que el Profesional revise y decida sobre la aceptación: catorce (14) días corridos contados desde que el Profesional rechace expresamente los Términos, o treinta (30) días corridos contados desde que le sean presentados sin que se pronuncie. Vencido el plazo que corresponda sin aceptación, el Asistente quedará inhabilitado conforme a la cláusula 8.3. Durante el período de gracia el tratamiento continúa amparado en el encargo vigente y en la configuración previamente definida por el Profesional.

9. Modificaciones

Encuadrado puede actualizar estos Términos publicando una nueva versión. Cuando la actualización afecte el alcance del tratamiento o las condiciones esenciales del servicio, se solicitará al Profesional la re-aceptación de la nueva versión antes de continuar usando la herramienta. Cada versión queda registrada con su fecha en el catálogo de consentimientos. Para estos efectos se entenderá que afectan el alcance del tratamiento, entre otras, las modificaciones que incidan en la identidad o el rol de los subencargados, en las transferencias internacionales de datos o en el compromiso de no utilización del contenido de las Conversaciones para el entrenamiento de modelos.

10. Responsabilidad

10.1. Encuadrado responde por el cumplimiento de sus obligaciones como encargado del tratamiento (Arts. 14 bis, 14 quinquies y 15 bis).

10.2. El contenido de las Conversaciones sostenidas en nombre del Profesional, el cumplimiento del deber de información de la cláusula 5.b y las decisiones que el Profesional adopte a partir de ellas son de su exclusiva responsabilidad en su calidad de responsable del tratamiento y profesional tratante.

10.3. Encuadrado no garantiza en caso alguno que las respuestas del Asistente sean precisas, confiables, completas o correctas, ni asume responsabilidad alguna por el uso que el Profesional o sus Clientes o Pacientes hagan de ellas. Es de exclusiva responsabilidad del Profesional supervisar el funcionamiento del Asistente conforme a la cláusula 5.f.

10.4. Encuadrado, sus relacionadas, directores, empleados, agentes, proveedores y licenciantes no responderán en ningún caso por el daño indirecto, incidental, especial o consecuencial, el lucro cesante, la pérdida o alteración de datos no imputable a su culpa grave, la pérdida de oportunidades de negocio, el daño reputacional, el daño moral, ni por las multas o sanciones administrativas, o de cualquier otra naturaleza, que sean impuestas al Profesional, que deriven del uso o de la imposibilidad de uso del Asistente, aun cuando Encuadrado hubiere sido advertida de la posibilidad de tales daños.

10.5. Encuadrado no responderá por las fallas del Asistente que deriven de caso fortuito o fuerza mayor, ni de hechos que escapen a su control razonable, incluidas la indisponibilidad, degradación, modificación unilateral o cesación de los servicios del proveedor del canal de mensajería, de los proveedores de modelos de lenguaje, de infraestructura o de conectividad, así como la suspensión o bloqueo de la cuenta de WhatsApp vinculada.

11. Titularidad

11.1. El Profesional es titular del contenido de las Conversaciones sostenidas en su nombre, sin perjuicio de los derechos que corresponden a los titulares de los datos personales contenidos en ellas, respecto de los cuales el Profesional actúa como responsable del tratamiento y no como propietario.

11.2. El Asistente, sus modelos, instrucciones de sistema, arquitectura, configuraciones, integraciones y mejoras son de propiedad exclusiva de Encuadrado o de sus licenciantes, resultando aplicable el régimen de propiedad intelectual de los Términos de Uso de la Plataforma. Encuadrado otorga al Profesional, una vez aceptados expresamente los Términos, una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible para usar el Asistente durante la vigencia de estos Términos y con la sola finalidad indicada en la cláusula 2.

12. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719, y por la normativa sanitaria aplicable (Ley 20.584).

Mientras no se encuentre íntegramente vigente la Ley 21.719, las referencias de estos Términos a los artículos de la Ley 19.628 según su texto modificado se entenderán hechas a las disposiciones equivalentes de dicha ley en su texto vigente, sin que ello altere ni disminuya los compromisos asumidos por Encuadrado en este instrumento, los que se entienden asumidos convencionalmente y con independencia de la entrada en vigencia de esa ley.