Esta es una de las fórmulas más eficaces de retención: saber quién es tu público y cómo hablarles.
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La atención personalizada se ha convertido en una prioridad para los profesionales independientes en Chile que buscan destacarse en un mercado altamente competitivo.
En este contexto, comprender las necesidades específicas de los clientes y abordar sus problemas de manera única es crucial para alcanzar el éxito. En este artículo, explorarás estrategias efectivas para implementar una atención personalizada que destaque frente a la competencia.
Para ello, tomamos en consideración la conversa en nuestro podcast con Rodrigo Guerut, un nutricionista que comparte su experiencia y nos revela el arte de elegir y enfocarse en el tipo de cliente que realmente estará dispuesto a pagar por tus servicios, al mismo tiempo que comparte tus objetivos.
Ir más allá de llamar a los clientes por su nombre; la atención personalizada implica técnicas a lo largo de todo el proceso de interacción. Comprender a fondo las preocupaciones y necesidades del cliente es clave para desarrollar soluciones que superen expectativas.
La importancia de esta estrategia va más allá de meras interacciones comerciales, convirtiéndose en un factor determinante para el éxito a largo plazo. A continuación, te cuento la relevancia de ofrecer un servicio personalizado:
Para ofrecer una mejor experiencia, la atención personalizada se convierte en un diferenciador clave en un entorno donde la calidad y la singularidad son cada vez más valoradas. Al comprender las necesidades específicas de los clientes y abordarlas de manera individualizada, los profesionales independientes pueden lograr crecer su lista de clientes.
“Mientras más específico seas con tus servicios, más personas van a querer contratarte”, dijo Rodrigo Guerut en el episodio.
La atención personalizada construye lazos emocionales con los clientes. Cuando los clientes sienten que se les comprende y se abordan sus problemas de manera única, la lealtad se fortalece. La fidelización no solo implica retener clientes que ya van a tu consulta, sino convertirlos en defensores de tu servicio y que además te recomienden cada vez que puedan.
Conocer profundamente a tu buyer persona permite ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades. Esto se traduce en que tus esfuerzos por conseguir nuevos clientes o por mantener los que ya tienes se basan en prácticas o tácticas que has testeado y tienes certeza de que esas personas quieren.
Esto no solo mejora las tasas de conversión, sino que también contribuye a un proceso de ventas más eficiente, donde los servicios ofrecidos se alinean estrechamente con las expectativas del cliente.
La atención personalizada crea experiencias memorables que perduran en la mente de los clientes. Este trato humano personalizado no solo genera recomendaciones boca a boca, sino que también contribuyen a una percepción positiva de ti como profesional, crucial en la era de las redes sociales y la viralidad (donde todos publican su opinión en Internet).
Al comprender a fondo las necesidades del cliente, se pueden asignar recursos de manera más eficiente. Los profesionales pueden enfocarse en áreas que realmente importan para sus clientes, evitando esfuerzos y recursos desperdiciados en aspectos que no generan valor agregado.
Conocer profundamente al buyer persona implica realizar una investigación detallada para comprender sus características, necesidades y comportamientos. Identificar la "persona" que quieres atender, basándose en investigaciones y análisis de comportamiento.
Desarrollar la representación del cliente ideal es importante para adaptar la oferta de servicios. Por ejemplo, en el caso de Rodrigo, él asegura haber cometido el error de expandir sus servicios lo suficiente como para atender a cualquier persona, ya que poseía el conocimiento necesario. Sin embargo, se dio cuenta de que al personalizar la nutrición, podría encontrar una oportunidad para que sus casos de éxito llegaran a otras personas que también buscaban lo que él podía ofrecerles.
Cada paciente, cliente o prospecto es una persona que confía en tu servicio y en lo que sabes hacer. Así que no está de más recordarte que mantener un contacto periódico significativo puede ayudar a crear vínculos con ellos.
Crea un newsletter, un grupo en WhatsApp o en Telegram. Incluso puedes utilizar la nueva función de Instagram para hacer un chat con tus seguidores de manera más privada. Comunica ofertas especiales y desarrolla campañas exclusivas con información relevante.
Yo entiendo que ser profesional independiente quita mucho tiempo y que tienes que ser un "todero", por eso, te recomiendo utilizar herramientas modernas para personalizar la comunicación en diferentes canales como los chatbot.
Adoptar un lenguaje más humano y cercano en redes sociales y mensajes automatizados.
Lo que les sirve a unos puede que no se aplique a otros. Aunque los datos científicos indiquen que hacer ejercicio por la mañana proporciona más energía y es mejor que hacerlo por la noche, hay personas que, debido a su estilo de vida, trabajo, responsabilidades y otros factores, enfrentan muchas limitaciones.
Cuando ofreces soluciones exclusivas y ves al cliente como prioridad, adaptas tu servicio a sus necesidades. Así no solo obtendrás su satisfacción, sino que también lograrás resultados.
Evita la publicidad engañosa y trabaja de manera transparente para ganar la confianza del cliente. Muestra casos reales, avances significativos y testimonios; esto te ayudará a ganar más confianza con los prospectos. No generalices, presenta este material desde diferentes enfoques para demostrar que has trabajado con personas como ellos, que comparten objetivos similares.
Los datos personales son fundamentales para centrarte en tu cliente. No se limitan solo al nombre y correo electrónico; también incluyen sus preferencias, gustos, expectativas futuras, su visión a 5 años, el libro favorito, entre otros detalles. Comprender estas preferencias te permite ofrecer un servicio de atención al cliente óptimo.
Cuando sales de la universidad y completas tu pregrado, y deseas comenzar a ofrecer tus servicios, te das cuenta de que la competencia es muy amplia y que compartes las bases con otros profesionales. Para lograr trabajar de forma independiente y atraer a más clientes, lo que puedes hacer es optar por identificar ese nicho que te elegirá y contribuirá a tu crecimiento.
Aquí te dejo los pasos para localizar esos clientes:
Si te gustó este artículo, te invito a compartirlo, no antes sin conocer de Encuadrado. Más de 2.000 profesionales independientes lo prefieren para optimizar sus tiempos y tener control atendiendo. Conoce más aquí.
Content Manager Podcast
Periodista, content manager y consultora de comunicaciones.