La llegada de la pandemia del COVID-19, ha afectado significativamente la realidad de las consultas médicas. Aunque la video consulta médica y la consulta médica online ya se venían usando, pero se aceleraron debido a las circunstancias que promovieron el distanciamiento social.
Es así como este distanciamiento social a la par de las medidas preventivas de salud por el coronavirus dio un giro acelerado en torno a las consultas tradicionales, y se empezaron a usar masivamente las herramientas digitales y telemedicina, donde destacan la video conferencia, y la video consulta, las cuales adquirieron un protagonismo en el cuidado de la salud, dando una oportunidad a los profesionales de la salud de realizar de manera más sistemática la atención médica.
Como ya hemos comentado, utilizar aplicaciones de video consulta se ha generalizado en la práctica clínica de forma muy rápida en los últimos años, y es inevitable que todos usemos de una u otra manera la telemedicina, lo cual facilita las consultas online a los profesionales sanitarios, incluso en grupo de trabajo multidisciplinarios cuando el caso lo requiera para una toma de decisiones más acertada, en caso de enfermedades que comprometen seriamente la vida del paciente, como es el caso del Epoc.
Existen muchas aplicaciones para esta finalidad, dentro de ellas se pueden mencionar: Skype, Zoom, Whatsapp, Google Duo, Facetime, Hangouts, Google Meet, Google classroom, Microsoft Teams, entre otras. Afortunadamente, estas plataformas o aplicaciones son bastante sencillas de utilizar por parte de los pacientes, quienes ya están familiarizados con su uso, incluso en aplicación móvil.
Un aspecto importante que vale la pena resaltar, es que, gracias a las nuevas tecnologías de la información estas plataformas son capaces de encriptar datos, sin embargo, no cumplen en su totalidad con los estándares de seguridad exigidos para el intercambio de datos relacionados con la salud, por esta razón no deben ser utilizadas para enviar documentación que contenga información sensible de salud, como es el caso de tratamiento farmacológico y otros documentos importantes.
Sin embargo, son herramientas válidas que facilitan establecer un primer contacto con los pacientes, pudiéndose hacer ese primer triage o consulta, así como brindarle al paciente información sobre las medidas que debe tomar cuando tenga que asistir a la consulta de forma presencial y qué documentos debe llevar.
Generalmente, la consulta online es parte de un servicio de atención que se ofrece en telemedicina y por supuesto, no es el único, su objetivo principal consiste en atraer pacientes online, y que éstos puedan reservar sus citas para la prestación de servicios de salud. Se puede decir, que es una herramienta de marketing destinada a la captación, permitiéndole al propio paciente obtener sus citas en tiempo real usando la propia herramienta.
La ventaja de las plataformas de marketing en salud, es que fueron pensadas para brindar servicio a profesionales y pacientes, donde se ofrecen servicios adicionales para poder captar a los pacientes. En este sentido, en lo que tiene que ver con la comunicación médico-paciente, cuentan con la seguridad necesaria, a la vez que cumplen las normativas legales, esto facilita llevar a cabo una consulta médica online completa haciendo uso de la plataforma.
La dependencia del profesional a la plataforma, así como el pago recurrente por los servicios prestados, representan las desventajas más significativas, aparte de que se genera una competencia entre los profesionales de la salud por la captación de los pacientes que acceden a la plataforma para dar sus opiniones.
La traducción literal en español de check list, es “lista de verificación”, su objetivo es llevar un control de las diversas conductas, tareas, actividades, etc., que se deben seguir para poder alcanzar un resultado de forma sistemática. Los controles realizados con el checklists garantizan que, durante el proceso de ejecución, en este caso de la consulta por video llamada, no se olvide nada importante, que al final pueda comprometer los resultados.
Hacer un checklist, o lista de verificación, es una herramienta de gran ayuda que puede ser algo sencillo de realizar, sin embargo, no se debe olvidar que el éxito de sus resultados va a depender de su ejecución. Veamos los pasos que se deben seguir:
Primero - Prepárese para su visita virtual
Decida con antelación (1-2 días antes) cuál será el dispositivo que va a utilizar. Tenga en cuenta que las consultas virtuales funcionan mejor cuando tanto el médico, como el paciente pueden verse perfectamente, en este caso debe contar con alguno de los siguientes dispositivos:
Segundo - Asegúrese de que el dispositivo va a usar funcione correctamente:
Tercero - Prepárese
Cuarto - Escoja el lugar más adecuado para recibir la videollamada.
Quinto - Chequee sus signos vitales antes de la video consulta y tenga todo lo disponible para tomar nota
En resumen, podemos decir que la videoconsulta al igual que las redes sociales, ha llegado definitivamente para quedarse y de una u otra manera todos los profesionales de la salud deben poder ofrecer a sus pacientes esta opción que beneficia a ambas partes.
Tanto médicos como pacientes deben entender que este tipo de visitas es algo relativamente nuevo y todos debemos colaborar para que su funcionamiento sea cada vez más eficaz para beneficio de todos.
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Co-founder & CEO
Como co-fundador y CEO de Encuadrado, me apasiona estar armando el ecosistema que va a ayudar a todo profesional a independizarse crecer y triunfar. En vidas pasadas trabajé en los equipos de Producto de startups como Brex en San Francisco, California.
