Términos y condiciones para tus sesiones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Ps. Bárbara Hernández Espinosa

Temas Importantes en Psicoterapia:

1.- Confidencialidad.

2.- Agenda de hora y lista de espera

3.- Pagos

4.- Inasistencias.

5.- Cancelación del servicio.

6.- Limitaciones

7.- Cierre del proceso terapéutico

1-Confidencialidad:

Toda información compartida por el paciente durante las sesiones será tratada como confidencial y no divulgada a terceros sin el consentimiento explícito del consultante. En el contexto de la terapia de pareja, se considerará que toda la información compartida por cualquiera de los miembros de la pareja es de consentimiento mutuo; con excepción de asuntos específicos que el consultante declare explícitamente como privados durante una sesión individual dentro del proceso de terapia de pareja.

Excepciones: en psicoterapia se pueden presentan situaciones donde la confidencialidad puede estar limitada por ley o ética profesional, son las siguientes:

·        Si el paciente evidencia conductas de riesgo o autolesivas que atenten contra su vida o que sus conductas afecten a otras personas cercanas.

·        Abuso o negligencia infantil, de ancianos o personas vulnerables, en ese caso de debe informar a fiscalía.

·        Para procedimientos legales, como cuando tribunales o el mismo paciente solicite un informe, se requiere entregar la información compartida en terapia y el diagnóstico clínico.

Los términos y condiciones están suscritos a las regulaciones de la ley numero 20.584 que regula los derechos y deberes que tienen las personas que trabajan en el área de la salud.

2-Agenda de hora y lista de espera:

Todos los pacientes nuevos deberán realizar una consulta inicial de Evaluación donde se evalúe la compatibilidad e idoneidad de trabajar con la terapeuta antes de comenzar un proceso terapéutico. El pago se realiza por medio del enlace que le llega al correo. En caso de no pagar la reserva, el cupo pasará al siguiente turno en la lista de espera.

Cuando se inicia la terapia, después de la Primera sesión, cada paciente o pareja tendrá un cupo semanal reservado de uso exclusivo en el horario acordado.

En caso que la agende se encuentre copada, se habilitará una lista de espera donde serán atendidos por orden de inscripción, notificándose por Whatsapp y correo cuando llegue su turno.

3. Pagos:

Los pacientes podrán reservar y pagar sus atenciones a través de un programa de 4 sesiones al mes en la plataforma Encuadrado. Se deberá concretar el pago de cada sesión con al menos 64 horas de anticipación.

En caso que no se haya concretado el pago hasta el día anterior a su sesión, la terapia no se llevará a cabo y el cupo será cedido a la siguiente persona en la lista de espera. Si el paciente desea retomar el proceso, deberá acordar un nuevo horario con la terapeuta según disponibilidad y realizar el pago de manera inmediata para continuar el acompañamiento.

4. Inasistencias:

En caso de inasistencia a una sesión reservada y/o pagada, esta se considerará utilizada y será cobrada. En caso inasistencias reiteradas, la terapeuta se reserva el derecho de finalizar el acompañamiento.

5. Cancelación del servicio:

En caso de que el paciente haya pagado un paquete de sesiones y desee anularlo antes de haber utilizado el total de las sesiones, se podrá solicitar la cancelación de las sesiones no utilizadas a la fecha. Para calcular el reembolso, se restarán del total: los descuentos, los impuestos y otros cargos aplicados (medio de pago u otros).

Las sesiones no utilizadas caducarán si no se utilizan en un plazo máximo de 6 meses desde la compra del programa terapéutico.

6. Limitaciones:

6.1. Casos de exclusión: Para garantizar un entorno seguro y adecuado para el proceso terapéutico, la terapeuta establece las siguientes exclusiones:

Abuso de sustancias: Si uno o más pacientes están lidiando con abuso de sustancias, la terapeuta se reserva el derecho a no ofrecer terapia y/o solicitar interconsulta con psiquiatra para evaluar la posibilidad de iniciar tratamiento.

Violencia física: En casos de violencia o agresiones físicas hacia alguno de los miembros del sistema familiar, la terapeuta se reserva el derecho a no ofrecer terapia y/o solicitar interconsulta con psiquiatra de acuerdo a la naturaleza del caso. En caso que tales agresiones representen un riesgo vital, la terapeuta se reserva el derecho de realizar una denuncia a las autoridades correspondientes.

Maltrato a menores de edad: La terapeuta se verá en la obligación de denunciar y suspender la terapia ante cualquier acto de maltrato psicológico a menores de edad vinculados a la pareja, incluyendo abuso de sustancias y conductas violentas entre otras personas frente al menor. La Ley 21.331 (Ley de Protección Integral a la Infancia) define como maltrato psicológico cualquier acción u omisión que provoque en el menor “sensación de inseguridad, miedo, angustia o desvalorización”, incluyendo “actividades inadecuadas en presencia de los niños” tales como emborracharse, drogarse, conductas violentas en su presencia, etc.

Estas exclusiones buscan asegurar que el proceso terapéutico se desarrolle en un entorno seguro y que los problemas graves sean abordados de manera adecuada antes de iniciar acompañamiento psicológico.

6.2. Límites de la relación profesional:

La terapeuta se compromete a mantener una relación profesional y respetuosa con todos los pacientes. Del mismo modo, se espera que los pacientes respeten los límites establecidos en el contexto terapéutico. Si un paciente cruza estos límites de manera inapropiada, incluyendo, pero no limitándose a:

·        Intentos de establecer una relación extra-profesional o romántica con la terapeuta.

·        Conductas irrespetuosas, amenazantes o agresivas hacia la terapeuta.

·        Solicitudes de contacto o interacciones fuera del ámbito terapéutico.

La terapeuta se reserva el derecho de abordar la situación directamente con el paciente, incluyendo la posibilidad de establecer condiciones adicionales para continuar con el tratamiento, o si es necesario, dar por terminada la relación terapéutica. En casos graves, donde la seguridad o la integridad de la terapeuta u otras personas se vean comprometidas, se procederá a finalizar el tratamiento de inmediato, sin posibilidad de reembolso por sesiones pendientes. El objetivo de esta política es asegurar un entorno seguro y profesional, en el que se respete el bienestar de ambas partes y se garantice la eficacia del proceso terapéutico.

6.4. Acuerdo de No Suicidio

En el caso que uno o más pacientes refieran un plan de suicidio elaborado y/o intento suicida actual (hasta 3 meses hacia atrás) y su situación psicológica actual sea calificada de gravedad, se deberá realizar un contrato verbal y escrito con el paciente donde éste se comprometa a no atentar contra su vida, así como a seguir instrucciones preventivas. El paciente debe consentir verbalmente y a través de correo electrónico o firma virtual certificada.

Si el paciente refiere sólo ideación suicida, pero además presenta una enfermedad mental grave, y/o existen dudas sobre su real intención suicida y/o carece de un adecuado soporte socio-familiar, él se realizará el mismo procedimiento. Ante circunstancias como las explicitadas, la terapeuta solicitará, como requisito para iniciar la terapia, una interconsulta psiquiátrica y la revisión de la historia clínica del paciente.

Si el paciente presenta riesgo suicida inminente, declarando sus intenciones de realizarlo, la terapeuta se verá en la obligación de romper el secreto de confidencialidad y contactar a un familiar del paciente a fin de realizar compromiso a seguir las instrucciones preventivas, y reenviar a través de correo electrónico el contrato de no suicidio suscrito por el paciente. Junto con lo anterior, se deberá realizar una interconsulta psiquiátrica urgente con el psiquiatra del paciente u otro psiquiatra. En el caso que el paciente sea menor de edad, la terapeuta deberá realizar un contrato verbal y escrito con el adulto responsable del niño, niña o adolescente, entregando instrucciones preventivas y solicitar una interconsulta psiquiátrica inmediata.

6.5. Acuerdo de Responsabilidad:

La terapeuta se compromete a ofrecer un servicio profesional basado en las mejores prácticas y conocimientos disponibles. Sin embargo, se entiende que la terapia es un proceso colaborativo que puede variar en sus resultados, y no se pueden garantizar resultados específicos ni la resolución completa de los problemas presentados. El consultante es responsable de su participación activa en el proceso terapéutico y de tomar decisiones informadas sobre su propio bienestar. La terapia no sustituye la atención médica, legal u otros servicios profesionales, y se recomienda al consultante buscar la orientación adecuada en esas áreas si es necesario.

7. Cierre del proceso terapéutico:

El proceso terapéutico podrá concluirse de común acuerdo entre el consultante y la terapeuta cuando se hayan alcanzado los objetivos terapéuticos establecidos.

El consultante también tiene la opción de finalizar el acompañamiento de forma anticipada si lo considera conveniente, notificando debidamente a la terapeuta. En estos casos, se deberá considerar una sesión de cierre para consolidar el trabajo realizado durante el proceso.

Por otro lado, la terapeuta podrá dar por finalizado el proceso si considera que no se están logrando los objetivos terapéuticos acordados, si el consultante incumple las condiciones señaladas en este documento para recibir atención o si interrumpe su participación en las sesiones.

En caso que el paciente, sin notificación previa, cese respuesta a los intentos de contacto de la terapeuta o no dé aviso de su inasistencia a sesión, deberá regularizar su situación dentro de las siguientes 24 horas o se entenderá que ha abandonado el tratamiento y se procederá al cierre de su ficha terapéutica sin posibilidad de solicitar ningún tipo de reembolso.